Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Qui est responsable de vos données ?

Si vous êtes commerçant, si vous nous écrivez avec le formulaire de contact ou si vous visitez le site, le responsable du traitement est [NOM PRÉNOM ou NOM DE LA SOCIÉTÉ], [adresse complète], Belgique, [contact@votre-domaine.be] (ci-après « Fidelbee »).

Si vous êtes client d'un commerce et possédez une carte de fidélité, le responsable du traitement est le commerce qui vous a proposé la carte. Fidelbee agit pour son compte en tant que sous-traitant : nous hébergeons la carte, nous n'utilisons pas vos données pour nous-mêmes.

Quelles données ?

• Commerçants : email, nom du commerce, logo et images de la carte, adresse du point de vente, réglages, langue choisie, données de facturation (gérées par Stripe), et l'avis sur Fidelbee s'ils en laissent un.
• Clients des commerces : prénom, numéro de téléphone, date d'anniversaire (jour et mois, facultatif), choix de recevoir ou non les offres, langue de la carte, nombre de tampons, dates de passage, récompenses et coupons utilisés, ami parrainé ou parrain le cas échéant, et messages reçus du commerce (pour mesurer leur effet dans les statistiques du commerce).
• Position du téléphone : au moment de valider un passage, la position est comparée à l'adresse du commerce pour vérifier que le client est sur place. Elle n'est pas conservée.
• Cartes Apple Wallet et Google Wallet : un identifiant technique de l'appareil, nécessaire pour mettre à jour la carte et envoyer les notifications.
• Formulaire de contact : nom, email, message, et une empreinte anonymisée de l'adresse IP pour limiter les abus.

Pourquoi ?

• Fournir le service de carte de fidélité (exécution du contrat avec le commerçant).
• Permettre au client de retrouver sa carte (consentement donné lors de l'inscription à la carte).
• Envoyer les offres du commerce et les messages d'anniversaire, uniquement si le client a coché la case correspondante. Ce consentement se retire à tout moment depuis la page de la carte (« Ne plus recevoir ») ou en désactivant les notifications de la carte dans Apple Wallet ou Google Wallet.
• Répondre aux messages envoyés avec le formulaire de contact (intérêt légitime).
• Publier l'avis d'un commerçant sur Fidelbee, uniquement s'il l'a accepté (consentement).
• Facturer l'abonnement et respecter nos obligations comptables (obligation légale).

Aucune donnée n'est vendue ni utilisée à des fins publicitaires.

Combien de temps ?

• Les données d'une carte sont conservées tant que le commerce utilise Fidelbee, et supprimées au plus tard 3 mois après la fin de son abonnement. Un commerçant peut supprimer la fiche d'un client à tout moment.
• Les messages du formulaire de contact sont supprimés au plus tard 12 mois après leur réception.
• Les factures sont conservées 7 ans, comme l'exige la loi belge.

Qui y a accès ?

• Le commerce concerné, et lui seul, pour ses propres clients.
• Nos prestataires techniques : Supabase (base de données, Francfort), Vercel (hébergement du site, traitements exécutés à Francfort), Stripe (paiements), Apple et Google (cartes Wallet et notifications), OpenStreetMap (recherche de l'adresse des commerces).

Certains de ces prestataires sont établis aux États-Unis. Les transferts de données hors de l'Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par le cadre de protection des données UE–États-Unis.

Cookies

Le site n'utilise que des cookies nécessaires à son fonctionnement, qui ne demandent pas votre accord :

• la connexion à l'espace commerçant (le temps de la session) ;
• la mémorisation de votre carte de fidélité sur votre téléphone (2 ans) ;
• la langue que vous avez choisie pour le site (1 an).

Aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données, ou vous opposer à leur traitement. Clients d'un commerce : adressez-vous d'abord au commerce, ou écrivez-nous à [contact@votre-domaine.be], nous transmettrons. Vous pouvez aussi introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (autoriteprotectiondonnees.be).