Conditions générales de vente et d'utilisation
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
1. Le service
Fidelbee permet aux commerçants (ci-après « le Client ») de créer une carte de fidélité digitale, de l'offrir à leurs propres clients via un QR code (dans Apple Wallet, Google Wallet ou une page web) et de gérer les tampons, récompenses et notifications depuis un espace en ligne. Le service est réservé aux professionnels.
Un abonnement correspond à un seul point de vente, dont l'adresse est enregistrée dans l'espace du Client. Le QR code et les tampons ne fonctionnent qu'à cette adresse. L'utilisation d'un même compte dans plusieurs points de vente est interdite : chaque point de vente supplémentaire nécessite son propre abonnement. Fidelbee peut suspendre un compte qui ne respecte pas cette règle.
2. Formules et prix
- Base : 50 € par mois, hors TVA.
- Premium : 100 € par mois, hors TVA.
Les prix peuvent évoluer ; tout changement est annoncé au moins 30 jours à l'avance et le Client peut résilier avant son entrée en vigueur.
3. Essai gratuit
Chaque commerce bénéficie d'un essai gratuit de 14 jours, une seule fois. Sans moyen de paiement enregistré à la fin de l'essai, l'abonnement s'arrête automatiquement, sans frais.
4. Paiement et durée
L'abonnement est payable mensuellement et d'avance, par carte bancaire via Stripe. Il est sans engagement et se renouvelle chaque mois. En cas d'échec de paiement, l'accès aux fonctions de tamponnage peut être suspendu jusqu'à régularisation.
5. Résiliation
Le Client résilie à tout moment depuis son espace (Compte, puis Paiement et factures). La résiliation prend effet à la fin du mois en cours ; le mois entamé n'est pas remboursé.
6. Données des clients du commerçant
Le Client est responsable du traitement des données de ses propres clients. Fidelbee agit en tant que sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD : il traite ces données uniquement sur instruction du Client et pour fournir le service, les protège par des mesures techniques adaptées, impose la même confidentialité à ses sous-traitants techniques (Supabase, Vercel, Stripe, Apple, Google, OpenStreetMap), aide le Client à répondre aux demandes de ses clients, l'informe sans délai de toute violation de données et supprime ces données au plus tard 3 mois après la fin du contrat.
Le Client est seul responsable du contenu des messages, coupons et offres qu'il envoie à ses clients. Ces messages ne sont envoyés qu'aux clients qui ont accepté de les recevoir.
7. Avis sur Fidelbee
Le Client peut laisser un avis sur Fidelbee depuis son espace. Avec son accord, cet avis peut être publié sur le site avec le nom de son commerce. Il peut le modifier ou le retirer à tout moment.
8. Responsabilité
Fidelbee s'efforce d'assurer un service disponible en permanence, sans pouvoir le garantir. Sa responsabilité est limitée au montant payé par le Client au cours des trois derniers mois.
9. Droit applicable et langue
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. Tout litige relève des tribunaux de l'arrondissement de [VILLE]. Ces conditions existent en plusieurs langues ; en cas de différence, la version française fait foi.
Éditeur : [NOM PRÉNOM ou NOM DE LA SOCIÉTÉ], [adresse complète], Belgique, [BE 0XXX.XXX.XXX].